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Entrevistamos a Joao Cardoso (LOVYS)

Hablamos de los retos actuales que enfrenta el sector seguros, la situación del ecosistema Insurtech en España y qué diferencia a LOVYS de otras compañías con Joao Cardoso, CEO y fundador de Lovys.

¿Cómo pueden las aseguradoras elegir los partner más adecuados?

Pensando en primer lugar en las necesidades más apremiantes del cliente al que se dirige el producto que se va a desarrollar, nuestro modelo de negocio se basa en crear productos de seguros específicos para cada mercado. Con esto en mente, desde nuestra perspectiva como insurtech los partners que se unan como tales a una compañía de seguros no tradicional tienen que contar con la tecnología como aliada de principio a fin, como algo transversal a todas las decisiones y procesos. Necesitan tener una visión tecnológica de los seguros y, en consecuencia, una estrategia de negocio acorde.

No solo basta con tener las herramientas, hay que integrarlas en el modelo. Por tanto, en nuestra opinión, los partners más adecuados para una compañía de seguros no tradicional son aquellos que tienen la misma mentalidad que estas, una en la que el consumidor final sea lo más importante ya que es desde ahí desde donde hay que ir tomando todas las decisiones. Una mentalidad que abraza la tecnología, pero que, por encima de todo, sea humana y piense en el cliente final.

¿Qué hace que la industria de los seguros sea vulnerable a la disrupción?

Olvidarse de que los productos que se crean y comercializan son para personas. Puede parecer obvio pero muchas veces esta cuestión queda en segundo lugar, y eso es lo que pienso que ha podido estar ocurriendo en los últimos años en el sector de los seguros tradicionales, que se ha estado poniendo el foco en aquello que no era lo más relevante para el consumidor.

Ahora mismo hay muchas personas aún más conscientes de su bienestar y de la importancia de tener sus pertenencias aseguradas, por eso, Lovys continúa evolucionando y personalizándose de acuerdo con las necesidades y los nuevos estilos de vida de estos consumidores, en cuanto a coberturas se refiere. Por ejemplo, durante el pasado año, pudimos observar un cambio en nuestra base de clientes, pues pasamos de un 90% de Millenials a un 70%, y el 30% restante fueron generaciones más mayores. 

Al final todas las generaciones lo que buscan son soluciones digitales que les faciliten la vida lo máximo posible. Y es aquí donde algunas de las compañías no han sabido adaptarse como el mercado estaba necesitando que lo hiciesen. Todas aquellas empresas que no tengan una mentalidad “customer centric” irremediablemente antes o después se quedarán fuera.

¿Cómo surge la idea de vuestra insurtech?

Entre 2011 y 2016 trabajé con aseguradoras de todos los tipos, culturas empresariales y tamaños. Y aunque todas eran diferentes entre sí, yo seguía teniendo los mismos problemas con ellas, modelos de negocio reacios al cambio y ofertas volcadas en el pasado.

Entonces pensé en crear Lovys, un nuevo proyecto en el que tenía como objetivo romper los códigos del mercado en ese momento y volver a situar al seguro al servicio de los usuarios. Sentía que era necesario crear una solución que cumpliese las expectativas de una nueva generación de usuarios que, como yo, buscaba una lógica diferente.

Así que, en 2017 y con el apoyo de varias sólidas aseguradoras de riesgo convencidas de que esta necesidad social requería de una solución, nació Lovys una compañía 100% digital nacida para satisfacer las necesidades de los consumidores a través de una propuesta personalizada y accesible en materia de seguros.

¿Cuáles son las principales fortalezas de vuestra empresa en el ecosistema?

Lovys responde a la necesidad que había en el mercado de ajustar un servicio ya existente a un nuevo estilo de vida. Y eso es lo que nosotros hemos hecho: rediseñar tanto el producto como el modelo de distribución de las aseguradoras mejorando la experiencia del usuario real, no de lo que nos viene bien a nosotros como empresa. ¡Simplemente ofrecer lo que la gente realmente quiere y necesita (y no otra cosa)!

¿Cuáles han sido los principales retos a los que os habéis enfrentado?

Cuando Lovys llegó a España quisimos hacer un ejercicio de reflexión y de análisis. Queríamos entender qué quiere y qué necesita el consumidor español y nuestra investigación dio como resultado que, en España cuando se hacen búsquedas en internet sobre seguros tendemos a asociar estas búsquedas a marcas concretas y muy conocidas. Así, pudimos comprobar que, en España por cada 10 búsquedas genéricas de un seguro en internet (de Hogar, de Autos…) hay otras siete se asocian a una marca concreta. En Francia, por el contrario, país de origen de Lovys, por cada 10 búsquedas genéricas sobre seguros, solo hay otras 2,5 están asociadas a una marca.

Estuvimos estudiando mucho el mercado y tratando de exprimir al máximo todo el conocimiento que íbamos obteniendo para poder crear el mejor producto posible para los españoles. Otra de las principales diferencias de España con Francia es que el seguro de hogar, por ejemplo, en Francia es obligatorio mientras que en España no lo es. Esto ya cambia bastante las cosas como os podéis imaginar.

También descubrimos que, a pesar de ser un mercado muy digital y que realiza muchas compras a menudo online, mucha gente demanda tener un servicio de atención al cliente por teléfono para acudir a él en caso de que le surjan preguntas o alguna dificultad. En este sentido, nosotros en Francia siempre hemos cuidado mucho la atención al cliente, pero en España tenemos una especial dedicación a este tema ofreciendo a nuestros clientes o leads 3 diferentes canales de comunicación por los que pueden comunicarse con nosotros cuando lo necesiten.

Por tanto, contestando a la pregunta, el principal reto al que nos hemos enfrentado ha sido el de ser una compañía global actuando en un mercado local. Cada país es un mundo, esto es innegable, por eso no todos los productos sirven o son apropiados para todos los mercados. Y entender esto y actuar en consecuencia y con estrategia, se convierte en algo bastante desafiante como compañía.

¿Qué os hace diferentes respecto a la competencia?

Somos el primer seguro todo en uno de Europa, Lovys garantiza al usuario que todas las ofertas de seguros que propone son perfectamente complementarias y no se superponen, de manera que el asegurado sólo paga por lo que necesita. Ofrece a sus clientes la posibilidad de contratar todos los seguros que desarrolla a la carta y en una única interfaz 100% digital. Una propuesta totalmente transparente y clara que permite a sus usuarios entender exactamente cómo se protegen a lo largo de su vida.

Por tanto, puedo decirte que lo que nos hace diferentes a la competencia es, como comentaba unas líneas más arriba, ofrecer lo que la gente realmente necesita. No brindamos productos de seguro genéricos, los creamos con los portadores de riesgo con los que nos vamos asociando para que se ajusten lo mejor posible a sus usuarios y a su estilo de vida. Para los equipos de desarrollo de productos, esto significa no sólo conocer las expectativas de las nuevas generaciones y sus hábitos, sino también anticiparse a sus trayectorias vitales y a los posibles cambios en sus vidas para apoyarlas de la manera más pertinente posible. Al crear nuestros propios productos la compañía se asegura de que todas las ofertas que ofrecen son perfectamente complementarias y no se solapan generando gastos innecesarios al cliente final.

Al final, lo que los consumidores están buscando es transparencia y simplicidad y precisamente ese es nuestro objetivo a la hora de pensar nuestros productos. La mayor novedad que introduce Lovys en España es la flexibilidad. De esta forma, cada individuo puede, de forma completamente digital y sencilla, mantener un control total sobre su factura (gracias a un sistema de suscripción mensual sin compromiso). Además, Lovys ha introducido una tarifa plana mensual ajustada al detalle de lo asegurado. De esta forma, las coberturas que ofrecen son complementarias y no se superponen, uno de los hándicaps de las aseguradoras tradicionales.

Sobre Joao Cardoso

João Cardoso (Leiria, Portugal 1983) arrancó su carrera profesional hace más de 15 años en Londres, concretamente en Morgan Stanley. Tras su paso por la multinacional financiera, en 2011, Cardoso comenzó su andadura empresarial en solitario dentro del ecosistema startup con la creación de TaCerto.com, el primer sitio web de comparación de seguros de Brasil, hoy líder en su sector

En 2016, fundó VisionX, una plataforma que permite a las agencias inmobiliarias brasileñas ofrecer productos de seguros a sus clientes. Finalmente, en 2017, lanzó Lovys en Francia, una destacada startup dentro del sector emergente de las insurtechs con la ambición de cambiar la experiencia del cliente en el mundo de los seguros a través de aplicar las capacidades de las nuevas tecnologías, así como un lenguaje directo, sencillo y cercano a los nuevos públicos.

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